上海三菱表示“全产业链”转型 不易

上海三菱电梯有限公司重大项目部长蒋庆介绍，对上海三菱来讲，他们具备着过硬的技术；但对电梯本身来讲，物业公司接手后，谁来维护和管理？这块售后服务过程是他们最该重视的竞争高地。蒋庆说，忽视这块的结果是，由于电梯运行状况不理想，业主投诉开发商甚至电梯品牌工厂，产业链的后期脱节导致品牌口碑坏在了最后一节上。

为此，上海三菱电梯从一部电梯的设计开始，在产品销售阶段早期，工程人员就介入参与土建布局、梯种选配、系统优化等一系列工作，与用户一起进行个性化的装潢设计。当电梯呱呱坠地，安装阶段作为销售、制造的有机延伸和用户价值体现，上海三菱电梯跟踪勘察，收集用户井道土建尺寸布局要求，最终形成施工方案、安装工艺。如果前两步是母亲的产子阶段，那么后期的维保、修理、改造等则是母亲育儿的过程。孩子不能等坏了再教，必须摒弃等坏了再修的观念――日常由专业技术人员实施维修，既可保证用户生命安全也减少了运行成本。同时，旧梯改造也是上海三菱电梯的业务模块，涉及施工、新梯设计、系统解决方案、新梯制造等，这不亚于培育一个新生的婴儿。从出生到成长，上海三菱电梯将电梯一路包到底，保证产品的安全性、可靠性、舒适性和有效性。

除此之外，上海三菱电梯还开展众多特色服务：MIC远程监控中心可以让服务人员通过安装在用户现场的监测装置对电梯运行状态进行监测，一旦出现异常，监测装置将异常信息自动发送至上海三菱MIC监测中心，从而真正实现了对保养电梯的24小时全天候、全方位的跟踪服务。在上海3万余部升降电梯中，上世纪七八十年代制造的电梯占有一定比例，它们的设备故障率较高。因此，上海三菱电梯开展110联网电梯故障救援服务，发挥技术专长和服务网点多的优势，及时解决大量由110报警中心转来的电梯困人故障，曾经最快的响应时间只需两分钟。

如今，通过主动拓展市场的自销售、全方位受控的自安装，以及以分公司区域管理为核心为用户提供优质的自维修，上海三菱电梯已经建立了拥有近40家分公司、200多家销售服务代理的营销网络系统，建立了基本覆盖全国的服务网络，标志着上海三菱电梯服务产业化延伸得到初步实现。